一、基本情况

杭州市市容景观发展中心“光明先行”巾帼服务岗于2020年2月被命名为“2019年度杭州市级机关巾帼文明岗”称号。服务岗共有岗员22人，其中女性岗员19人，正科级以上9人，正高级职称1人，副高级职称4人，中级职称7人，平均年龄41岁。主要承担城市照明、户外广告等市容景观相关规划起草、设计审查的相关事务性工作；承担户外广告和招牌指示牌、犬类管理、市容秩序等市容景观管理的相关事务性工作；承担亮灯工程建设、城市照明设施养护技术指导及市直管照明设施建设和日常维护管理的相关事务性工作；参与亮灯工程等市容景观专项资金审查相关事务性工作。

近年来，我们紧紧围绕建设“一城一窗”总体目标，以“后峰会、前亚运”为契机，以争创“市级巾帼文明岗”为载体，充分发挥女性优势，抓学习促成才，抓管理促规范，抓创建促服务，抓创新促发展，带动行业全体职工，充分向全社会展示行业良好精神风貌和为民服务形象，不断助推行业发展水平提升。

二、创建举措

（一）强组织，创建工作有序有力

1.加强组织领导，夯实创建基础。争创“市级巾帼文明岗”是促进女职工成长的平台、展现中心风采的窗口、推动中心工作的引擎,中心领导班子高度重视，确立由女性中层正职担任岗长，负责统筹协调和全程督导。同时，专门组织召开全体岗员动员会，将争创活动融入到中心年度重点工作计划，制定争创目标，提出服务宗旨，做到统一布置、定期检查、落实长效，营造浓厚创建氛围，确保争创活动有制、有序、有效。

2.健全规章制度，完善创建体系。为实现中心业务工作和创建工作紧密结合，持续优化服务水平，我们制订完善管理制度，如制定印发中心内控制度，修改完善财务管理、公车使用及公务接待等内部管理制度；优化服务守则，以案例化、形象化的形式，让每位岗员学深学透规章制度。同时，制定岗位责任限时办结、首问责任、服务承诺、AB岗制等效能制度，确保岗员权力公开、透明。积极开辟创岗宣传专栏，设立监督服务电话，切实做到服务公正公开、规范有序。

3.倡导快乐工作，提升创建活力。积极倡导“快乐工作，用心生活”的理念，深入学习领会总书记在党的十九届六中全会、庆祝中国共产党成立100周年大会、党史学习教育动员等重要讲话精神、党的十八大以来习近平总书记考察浙江的重要指示精神和习近平总书记主政浙江时对各地各部门的重要要求，以干部学习新干线、党建微信群等为平台，畅通交流沟通渠道。同时，注重丰富岗员文体生活，增强集体感、荣誉感和归属感，如专门组建羽毛球、健美操等兴趣小组，踊跃报名参加局红歌合唱队，积极开展运动会、登山、保龄球、插花等系列文体活动，鼓励女职工放松身心，舒缓工作压力，展现巾帼新风采，扩大岗位辐射影响效应，全力打造“和谐、健康、文明、向上”的创岗氛围。

（二）重成长，综合素质显着提升

1.强化学习进步，提升岗位涵养。每位岗员服务态度的好坏、服务质量的高低，直接影响我们市容景观行业的社会形象。为进一步提升岗员们的职业素养，以“外树形象，内抓业务”为目标，专门制定文明岗学习计划和综合性人才培养计划，积极组织参加中央、省、市各类政治学习和职业道德学习，通过专题讲座、座谈会、观看纪录片等形式，就“如何争做城管铁军排头兵”开展大讨论，聆听学习先进人物的典型事迹，及时传递行业正能量，培养女职工坚定的政治品质和良好的专业形象。同时，开展女性党员“先锋岗”、“示范岗”和“文明岗”等创建评比活动，每月定期开展专项检查，全面树立女职工自尊、自信、自立、自强的新女性形象，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

2.坚持专业立身，提升职业素养。中心承担市容、市貌、亮灯、犬类等复杂而艰巨的工作任务 。亮灯工程专业性强，技术性要求高。岗员们以强烈争先创优意识和服务大局精神，不定期深入城区、结对街道、企业以及亮灯工程现场，开展调研和蹲点走访，虚心听取基层和市民群众的意见建议，共同商讨改进措施和对策方法。加强对照明前沿知识的学习了解，由岗员们定期组织编写城市照明科技动态，不定期举办技术讨论沙龙，多渠道拓展专业知识的视野，近年来团队骨干在行业核心期刊发表论文10余篇，在全省、全国级别行业论坛上交流经验4次。坚持实践磨砺，组织动员岗员们积极投身国际峰会、大运会、世游赛等重大活动亮灯保障，在一线摸打滚爬、成长成才。2022年亚运会即将在杭州召开，中心承担了市容市貌等大检查工作，岗员们克服了工作量大、路程远等各种困难，坚持冲在工作一线。

3.注重自我修炼，提升个人修养。坚持教育引导和自我修炼相结合，中心通过支持女职工团队自我活动、订阅《中国妇女》杂志和《中国妇女报》、举办礼仪知识和家庭生活方面培训、开展职工亲子活动等，丰富团队女职工的业余生活，同时结合谈心谈话等形式，引导女职工调优心态、开朗心情，在潜移默化中持续增进女职工的修养，扮演好单位好职工、家庭好妇女、儿女好母亲、社会半边天的角色，为“快乐工作、用心生活”奠定扎实基础。

（三）惠民为民，创建活力不断释放

1.凸显岗位职责，点亮品牌特色。面对工作的新要求、新任务，岗员们主动作为、同心协力、攻坚克难、创新举措，全心全意做好各项服务保障。组织制定下达2021-2022年迎亚运城市照明二批任务清单，推进西湖、运河、钱塘江、良渚四大重要区域，43个亚运场馆、33个入城口等迎亚运亮化提升，目前正有序推进实施初见成效。圆满举办庆祝建党100周年灯光小品秀，登上《新闻联播》《东方时空》等权威媒体栏目，《东方时空》长达8分钟直播，营造了“党的盛典、人民的节日”夜景灯光氛围。亚运夜景灯光提升工作得到时任市委主要领导和缪承潮副市长批示肯定。

2.舍小家为大家，强化服务质量。女性岗员多为年轻的母亲，她们需要照顾家中年迈的父母和年幼的孩子，但她们毅然决定将大好的青春年华奉献给照明事业，用娇弱的身躯撑起了中心的“半边天”。每次有服务保障的任务，全体岗员总是齐心协力、日夜坚守、克服困难、连续作战，冲在服务第一线；每次抗台防汛、防雪抗冻等应急抢险期间，大家都主动提出加班加点，确保工作正常运转；积极参与照明设施安全生产、消防安全隐患整治、设施防雷、反恐防暴、夏季消防安全检查等工作。着力拓展亚运观赛空间。加强多方对接协调，积极探索创新工作思路，构建政府、企业、社会协同推进模式，推进户外公共空间和基础设施布置提升，成功打造14处多元化、差异化、大众化亚运观赛空间，并顺利举办模拟运行启用活动，体验参与人数超过10万人次，“三联”平台播放亚运公益宣传3500小时，城市亚运氛围日益浓厚，群众幸福感获得感显着提升，拓展亚运观赛空间工作得到缪承潮副市长、陈卫强副市长的批示肯定。

3.开展岗位建功，争创一流业绩。近年来，中心的岗员们全身心投入到G20峰会、世游赛、“六大行动”等中心工作中，以岗位建功为动力，对标一流水准，争创一流业绩。比如，圆满完成峰会亮灯保障工作，受到各级领导的高度评价和肯定，杭州市民也通过各种形式纷纷点赞，评价“全城如画、处处见景”。加强亮灯重点工程管护，西湖音乐喷泉、钱江新城灯光秀、武林广场3D灯光秀、南山路彩灯等纷纷成为“网红”，白天看西湖，晚上欣赏灯光秀，成为游客的“标配”。

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（四）助力公益，巾帼风采更加彰显

1.深化志愿服务，持续奉献社会。为更好发挥工作优势，我们以“光明先行、照亮幸福”为主题，不仅成立了照明中心志愿服务队，还要求14家结对企业成立了各自的志愿活动小队。多年来，结合“春风行动”“联乡结对”“双千结对”等活动，通过送温暖、共享单车帮扶、去敬老院服务等，赢得了服务对象的广泛好评。全力推进党员社区报到，在职党员社区报到率达100%，参与社区活动均达到2次以上。同时，我们的岗员更时刻不忘对照明行业正能量的传播，并组织开展“喜迎十九大 争当排头兵”征文比赛、照明行业“互学互看”大比武、垃圾分类知识竞赛、照明作业安全教育和“廉洁好家风”教育等主题宣传，在行业内掀起了学优比先的高潮，社会参与面和影响力逐年增强。

2.开展爱心帮扶，彰显照明风采。我们以“岗村结对”活动为契机，充分利用“巾帼文明岗”的带动作用,积极开展“送光明”这项照明行业特色活动，开展以来，已给桐庐县合村乡岭源村、横村镇伏龙村、湾下村和余杭区黄湖镇王位山村送去光明，累计捐赠路灯杆358杆，照亮村道17余公里。结合行业特色，在元宵节、五一节、国庆节等重大节假日，精心举办“点亮杭城”百姓互动活动，邀请杭城的先进模范、莘莘学子、市民群众等各行各业的代表开启城市景观照明，共享亮灯建设成果。

辛勤汗水浇灌出了喜人成果。我们的团队陆续获得了 “杭州市爱国卫生先进单位”、“杭州市文明单位”、“杭州市最美建设集体”、“杭州市青年文明号”、浙江省“工人先锋号”、“浙江省级文明单位”等光荣称号，岗员们也倍感振奋，纷纷表示将在自身的岗位上继续奋斗拼搏。争创无止境，服务不止步。市容景观行业发展任重而道远，光明先行巾帼服务岗的全体岗员将一如既往地保持照明人的品质精神，始终坚持“为民、靠民、亲民、利民”的理念，从夯实制度基础、文化价值引领、经典品牌建设、借助多元载体、加强公益参与等方面着力，以更大的决心、更高的标准、更新的举措，用自己最优质、真诚、用心的服务，实现工作业绩、队伍形象、创建成果和个人价值的大提升。