在省、市妇联和市直机关妇工委的关心指导下，在中心领导的高度重视下，我岗紧紧围绕“巾帼文明岗”创建工作有关要求，深入开展创建活动，以创一流工作业绩、树优质服务形象为目标，充分发挥女职工的积极性和创造性，以实际行动践行“第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”的服务承诺。现将2020年主要工作完成情况和2021年工作思路述职如下：

一、2020年主要工作

（一）领导重视，创建氛围浓厚。为使创建工作广泛深入、取得实效，中心领导对“巾帼文明岗”的创建工作高度重视，将创建工作纳入中心工作计划，明确创建重点和具体举措，定期部署，听取汇报，指导工作。同时不断加强规范管理，深化文明创建氛围，树立良好服务形象，在局门户门户网站设立了专题版块，由专人管理并负责做好日常电子台账资料的收集整理工作。

（二）规范管理，团队建设有力。按照“巾帼文明岗”的有关要求，不断完善制度，规范管理。严格按照“星级受理员考评办法”、“优秀班组评选办法”的要求，将日常工作实际纳入月度考核、星级受理员和优秀班组的评定，营造争先创优氛围。围绕文明创建要求，组织岗员开展拓展培训、党史馆参观、“西湖健步走”、登山比赛等活动，同时关心关爱岗员的思想和生活动态，及时组织谈心谈话及看望慰问，不断提升团队凝聚力。

（三）加强培训，争创一流业绩。为全面提高岗员业务素质，提高服务水平，积极组织岗员们开展岗位技能学习和岗位技能测试活动。制定并落实年度业务培训计划，坚持组织每月业务分析会、每季专题培训会、每半年业务测试工作。按照闭环管理要求，加大受理质量抽查力度，提升服务质量。同时每周开展路面巡查工作，增强业务能力。

（四）优化服务，传播职业文明。

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（五）是引领示范，社会成效显着。以“两访一开放”活动为载体，将“走访、接访”及“城管开放日”活动纳入重要日常工作内容。通过“请进来，走出去”的方式向老百姓展示城管新风采，引导广大市民积极参与、支持、理解城市管理工作。今年以来，开展“走访、接访”活动7次；举办“城管开放日”活动1次。“美丽杭州”创建暨“城市环境大整治、城市面貌大提升”集中攻坚专项行动期间，我岗克服人员少，工作任务重等困难，高效保质完成各项服务保障工作。通过此次专项行动大量城市管理问题得到了全面发现和及时解决，城市环境得到明显提升，城市面貌得到极大改善。

二、2021年工作思路

我岗将根据上级妇工委和中心的总体要求，继续深入推进“巾帼文明岗”创建工作，以“美丽杭州”创建暨“‘迎亚运’城市环境大整治、城市面貌大提升”长效管理工作为抓手，在切实做好城管信访受理工作的基础上，全面发挥指挥调度职能，推进“全民共治”理念落地。同时从本行业、本系统、本岗位的实际出发，开拓思路，把创建活动与提高广大女员工的思想素质、业务素质、文化素质结合起来，加强规范管理，狠抓服务质量，目标到岗到人，凸现品牌效应，向社会展示着妇女的时代风采。