“2号口服务人员徐月雅办理业务很认真，负责……非常感谢，为我减少了很多时间和麻烦”，据景区综合行政执法队10月12日表示，近期景区政务服务中心综合执法窗口收到一封手写的“表扬信”。

时间回溯到10月8日临近下班，一男子急匆匆跑到综合执法工作人员徐月雅所在的窗口询问公共场所卫生许可证的办理流程。徐月雅一边耐心安抚他，告知其窗口提供延时服务，一边细心讲解所需材料。为了秉承“最多跑一次”的服务理念，徐月雅立即打电话对接审核人员处理具体上传事项。经过多次协调，该男子终于办好了许可证，激动地向窗口工作人员表示感谢。几天后，一封带着满满谢意的表扬信送到了中心窗口。

收到表扬信的徐月雅日常负责处理城管违停和办理卫生许可证等相关事项。在岗期间，她坚持以咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”为服务宗旨,时刻做到“惠民便民”。

“业务熟练、办事高效、服务热情”是办事群众对徐月雅的评价。她凭借着自己为民服务工作理念，连续收获了多封群众感谢信，简单、朴实的文字背后是群众对景区综合行政执法队窗口工作人员的认可与鞭策。

据了解，自2021年起，为进一步推进“减员增效”，景区行政执法与公共卫生业务并入执法综合窗口。面对完全陌生的业务系统，综合执法窗口工作人员利用业余时间加强学习，迅速掌握整合工作流程，使窗口业务井然有序。同年，综合执法窗口被评为杭州西湖风景名胜区服务中心“最美办事窗口”，更多的“徐月雅”将“零投诉”“百分之百满意率”的服务贯彻到底，以更温暖、更高效、更专业的政务服务赢得更多群众的点赞！